За десятилетия скитаний по миру я понял, что рыночная привлекательность отеля определяется не только звездностью, но и безупречной работой его служб. Административная служба – это мозг отеля, отвечающий за эффективное управление всеми процессами. Без четкой организации тут и до банкротства недалеко.
Служба приема и размещения – лицо отеля. Быстрое и вежливое заселение, решение любых вопросов – залог положительного впечатления, которое я помню годами. Запомните, первое впечатление – это все.
Хозяйственная служба – незаметный герой, отвечающий за чистоту и уют. Чистота номера – не просто гигиена, это комфорт и ощущение безопасности. Блеск в глазах после уборки – это бесценно.
Служба напитков и питания – определяет гастрономическую составляющую. Разнообразное меню, качественное обслуживание – это не просто еда, а часть общего впечатления от отеля. Я всегда обращаю внимание на местные продукты в меню.
Служба безопасности – гарант спокойствия. Чувство безопасности – это то, что вы даже не осознаете, пока его нет. Наличие надежной службы безопасности – это фундамент комфортного пребывания.
Техническая служба – залог бесперебойной работы всех систем отеля. Ничто так не портит отдых, как неработающий кондиционер или проблемы с интернетом. Профессионализм технической службы незаметен, пока все работает идеально.
Коммерческая служба – отвечает за ценообразование и маркетинг. Правильно подобранная цена и эффективная рекламная кампания – это ключи к привлечению гостей. Я часто сравниваю цены разных отелей, перед тем как забронировать номер.
И, наконец, служба консьержей – личный помощник гостя. Помощь в бронировании экскурсий, билетов, ресторанов – это то, что делает пребывание поистине комфортным. Хороший консьерж – это бесценный помощник в незнакомом городе.
Как быть в курсе тенденций в сфере гостеприимства?
Оставаться на волне трендов в гостеприимстве — это как путешествовать по миру, постоянно открывая новые культуры и вкусы. Я объехал десятки стран, и могу сказать, что ключ к успеху – в глубоком понимании путешественника. Анализ рынка Attest — это ваш надежный гид в этом путешествии. Он не просто предоставит информацию о трендах, а позволит по-настоящему погрузиться в мир предпочтений гостей.
Что Attest вам даст:
- Глобальный охват: Вы поймете, что актуально не только в вашем регионе, но и на международном уровне. Я сам видел, как разнятся ожидания гостей в Японии и, скажем, в Аргентине. Attest помогает учитывать эти нюансы.
- Быстрая адаптация: Рынок гостеприимства невероятно динамичен. Attest позволяет отслеживать изменения в реальном времени, чтобы вы были готовы к новым вызовам и возможностям.
- Инновационные решения: Не просто следование трендам, а их предвосхищение. Аналитика Attest поможет определить нишевые потребности и разработать уникальные предложения, которые выделят вас среди конкурентов. Вспомните, как менялись запросы путешественников после пандемии – Attest помог бы справиться с этим переходом.
Примеры актуальных трендов, которые можно отслеживать с помощью Attest:
- Рост спроса на экологически чистые отели и устойчивый туризм.
- Повышение популярности персонализированных услуг и эксклюзивных предложений.
- Развитие технологий в сфере гостеприимства (например, роботизированный сервис или интеллектуальные системы бронирования).
- Изменение предпочтений в выборе типов размещения (например, рост популярности глампинга или аренды частных вилл).
В итоге, Attest – это не просто платформа опросов, а инструмент для построения успешного бизнеса в динамичном мире гостеприимства, позволяющий создавать по-настоящему запоминающиеся впечатления для ваших гостей, как те, что я пережил во время своих путешествий.
Какие гостиничные тренды можно считать ключевыми в индустрии гостеприимства?
В 2024 году ключевыми трендами в гостиничном бизнесе являются:
- Персонализация: Ожидайте индивидуального подхода – от персонализированных рекомендаций по достопримечательностям и ресторанам до специально подобранных услуг в номере, учитывающих ваши предпочтения. Я, как опытный путешественник, советую обращать внимание на отели, которые запрашивают информацию о ваших предпочтениях заранее, а не просто предлагают стандартный набор услуг. Иногда это даже лучше, чем просто «VIP-номер» – именно индивидуальность делает проживание незабываемым.
- Оздоровление: Акцент на велнес-услугах растёт. Это не только спа-процедуры, но и предложения по здоровому питанию, фитнес-залы, йога-классы, программы детоксикации. Обращайте внимание на наличие био-продуктов в меню, программы для улучшения сна и возможность аренды спортивного инвентаря. Лично я оценил бы наличие тренажерного зала с видом на океан.
- Гибкость и гибридность: Отели предлагают гибкие пакеты услуг и сочетают разные типы размещения (например, номера-студии или апартаменты). Удобство в сочетании с домашним комфортом – вот что ценится опытными путешественниками. Наличие кухни в номере или хотя бы мини-бара с возможностью самостоятельного наполнения – это большой плюс.
- Внедрение технологий: Ожидайте бесконтактного заселения, цифровые ключи, системы управления освещением и температурой в номере через приложение. Как турист, скажу, что это значительно упрощает процесс и экономит время. Быстрое и беспроблемное заселение – это то, чего я всегда жду от хорошего отеля.
- Стратегические социальные сети: Отели активно используют социальные сети для продвижения и взаимодействия с клиентами. Изучайте отзывы и активность отелей в соцсетях, это поможет вам получить полную картину перед бронированием. Вижу в этом не только рекламу, но и возможность получить реальный, не отфильтрованный, feedback.
- Поиск баланса между прямыми продажами и ОТА: Отели стараются развивать прямые продажи через собственные сайты, предлагая выгодные предложения и бонусы за бронирование без посредников. Сравнивайте цены на разных площадках, иногда бронирование напрямую оказывается выгоднее. Не забывайте про специальные акции и предложения, которые предлагают непосредственно отели.
Какие бывают дополнительные услуги?
Дополнительно можно заказать питание: завтрак, обед и ужин – уточняйте варианты меню и стоимость, часто есть «шведский стол» или «сет-меню». Парковка – узнайте заранее о наличии мест и тарифах, возможна предварительная бронь. В разделе «Релакс» массаж и спа-процедуры лучше бронировать заранее, бассейн, как правило, работает по графику. Проживание с животными – уточняйте размер допустимой платы и наличие ограничений на породы или размеры питомцев. Услуги прачечной – уточните цены и сроки выполнения, бывает самообслуживание или услуга с доставкой. Заказывая поздравления (оформление номера, цветы, фрукты, торт), учитывайте, что стоимость может сильно варьироваться в зависимости от сложности и поставщика. Услуги для детей – детское размещение, няня (цены за час/сутки), кроватка и аренда коляски – это вещи, которые лучше забронировать заранее, особенно в пик сезона. Трансфер – расспросите о видах транспорта (такси, трансфер от отеля), стоимости и возможности предварительного заказа. Обратите внимание, что дополнительные услуги часто оплачиваются отдельно и их стоимость может существенно влиять на итоговую цену поездки.
Какая зп у туризма?
Вопрос о зарплате в туризме — это вопрос с миллионом ответов, как и сам мир! Цифры, которые вы привели, отражают лишь верхушку айсберга. 60 000 – 160 000 рублей – это диапазон, который зависит от множества факторов, начиная от опыта и заканчивая местоположением компании и типом туризма (например, люксовый туризм оплачивается значительно выше, чем массовый).
Проработав в индустрии туризма и объехав десятки стран, я могу сказать, что зарплата менеджера по туризму – это лишь одна сторона медали. Важно учитывать бонусы, которые могут включать бесплатные или льготные поездки, обучение за счет компании (изучение языков, специализированные курсы), а также возможность работать удаленно, что открывает новые горизонты.
Забудьте о статичной цифре. В развитых странах, таких как Канада или Австралия, зарплаты в туристическом секторе значительно выше, но и требования к кандидатам – строже. Владение несколькими языками, опыт работы в международных компаниях, знание специфики разных культур и рынков – все это сказывается на уровне дохода.
Кроме того, карьерные траектории в туризме разнообразны: от менеджера по продажам до гида, от организатора туров до специалиста по гостиничному менеджменту. Каждая роль имеет свой собственный диапазон заработной платы. Так, например, опытный гид, свободно владеющий несколькими языками и работающий с эксклюзивными турами, может получать значительно больше, чем менеджер начального уровня.
В итоге, заработная плата в сфере туризма — это не только цифры в зарплатном чеке, но и неосязаемые бонусы: возможность путешествовать, постоянное саморазвитие, общение с людьми из разных уголков мира и уникальный опыт, который невозможно оценить в рублях.
Какие бывают дополнительные услуги в отелях?
Дополнительные услуги в отелях – что важно знать активному туристу:
Зачастую, стандартный пакет услуг не покрывает все потребности туриста. Поэтому обратите внимание на следующее:
Связь: Междугородние и международные звонки – цены могут сильно варьироваться, иногда выгоднее использовать местные сим-карты или роуминг.
Питание: Дополнительный завтрак – удобно, если вы пропустили основной или хотите плотно позавтракать перед активным днем.
Комфорт: Дополнительная уборка – актуально после запыленных походов или для поддержания чистоты при длительном проживании. Дополнительный комплект полотенец/постельного белья – необходимость зависит от продолжительности вашего путешествия и активности.
Практичность: Прачечная, глажка – спасают от необходимости таскать с собой много вещей. Обязательно узнайте стоимость и сроки выполнения, чтобы планировать свои вещи.
Транспорт: Трансфер, такси – важны для передвижения до/от отеля или экскурсий. Заранее узнайте цены, чтобы избежать неприятных сюрпризов, особенно в аэропорту. Некоторые отели предоставляют бесплатный шаттл до определенных точек.
Развлечения и исследование: Экскурсии – выбирайте проверенных операторов, сравнивайте цены и читайте отзывы. Учитывайте физическую подготовку при выборе тура.
Прочие удобства: Аренда халата – мелочь, но приятно, особенно после длительных походов.
Что нового в сфере гостеприимства?
Гостиничный бизнес меняется на глазах! Технологии – это уже не роскошь, а необходимость. Мобильная регистрация – стандарт, а не исключение. Встречаются отели, где вас заселят, не общаясь с персоналом напрямую – все через приложение. Искусственный интеллект работает на персонализацию: предлагает маршруты, рестораны, учитывая ваши предпочтения, которые он вычислил ещё до вашего прибытия. Это впечатляет!
Но устойчивое развитие – это новый тренд, который задаёт тон. Экологически чистые отели появляются всё чаще, и это не просто модно, а выгодно – и гостям, и владельцам. Экономия энергии и воды – это снижение затрат и минимальный след на планете. Обращайте внимание на сертификаты экологической ответственности при выборе отеля – это показатель качества.
В итоге, персонализированный опыт становится ключевым. Больше не работает «один размер подходит всем». Теперь ваши потребности и желания учитываются на каждом этапе, от бронирования до выписки. И это прекрасно! Это тот уровень комфорта, к которому стремится современный путешественник.
Какой программой пользуются в отелях?
Забронировал отель – отлично! Но как они всё это крутят? В туристических поездках я постоянно встречаю разные системы. Обычно отели используют мощные комплексы, чтобы всё работало как часы. Самые распространенные – это:
- OZLocks – классная штука, особенно если переживаешь за безопасность. Система управления ключами – быстро, удобно, никаких потерянных карточек!
- 1С:Отель – наверняка многие знают эту программу. Гигантская, но надёжная. Управляет всем: от бронирования до финансов. Встречал её в разных отелях, от небольших гестхаузов до приличных гостиниц.
- Fidelio – профессиональный уровень. Часто применяется в больших сетевых отелях. Функционал – огромный, но и освоить сложнее. Для туристов это незаметно, но работа персонала становится эффективнее.
- Shelter – ещё один серьёзный игрок на рынке. Позволяет автоматизировать множество процессов. Встречал упоминания о хорошей интеграции с другими системами.
- Frontdesk 24 – облачное решение – это круто! Доступ к информации есть откуда угодно. Особенно удобно для небольших отелей или тех, кто управляет несколькими объектами одновременно.
- TravelLine – система бронирования. Встречал её в отелях, которые активно работают с онлайн-бронированием. Удобно для туристов, которые всё планируют заранее.
- Эдельвейс – специализируется на автоматизации гостиниц. Тоже мощный комплекс, нацеленный на комплексное управление отелем.
- Is-Hotel – ещё один представитель систем автоматизации гостиничного бизнеса. С ним, как и с другими, отель может эффективно управлять ресурсами и повышать качество обслуживания.
Кстати, полезно знать, что многие отели используют комбинации разных программ, чтобы максимально оптимизировать работу.
Сколько зарабатывают люди с профессией туризм и гостеприимство?
Заработная плата в туризме и гостеприимстве – всё зависит от адреналина! Серьёзно, разброс зарплат огромен, как и разнообразие профессий. Не думайте, что только лежать на пляже и коктейли пить. Это лишь малая часть!
Вот примеры, и помните, цифры – это ориентир, а не закон. Заработок зависит от опыта, сезона, места работы и вашей способности убедить туристов, что прыжок с парашютом – это просто отличная идея!
- Менеджер по туризму: 30 000-100 000 ₽ (сезонность!). Организует поездки, от экстремальных походов до расслабленного отдыха на курорте. Знание языков – огромный плюс! Чем сложнее маршрут, тем выше зарплата. Зарабатывает больше, кто умеет продавать незабываемые впечатления.
- Организатор досуга: от 40 000 ₽. Душа компании! Придумывает развлечения, от квестов в лесу до мастер-классов по скалолазанию. Креативность и энергия – ваши лучшие друзья. Чем оригинальнее идеи, тем больше заработок.
- Менеджер гостиничного дела: 35 000-75 000 ₽. Административная работа, но в сфере, где постоянно что-то происходит! Отличный вариант, если вы любите быть в центре событий и помогать туристам чувствовать себя комфортно, после напряженного дня треккинга.
- Экскурсовод: 35 000-80 000 ₽. Рассказывать истории, показывать красоты – и за это платят! Знание истории и умение зажечь аудиторию – ключ к успеху. Экскурсии по пещерам или восхождения на вулканы – это уже совсем другая зарплата.
Не забывайте о дополнительных возможностях: Чаевые, бонусы, сезонные надбавки – всё это может значительно увеличить ваш доход. А ещё, работа в туризме – это не только деньги, но и новые знакомства, поездки и незабываемые впечатления!
Как привлечь новых клиентов в отель?
Привлечение гостей в отель – это целая наука, особенно в наше время. Официальный сайт – это ваша витрина, и он должен быть безупречным: высококачественные фотографии, удобный интерфейс, моментальное бронирование – никаких задержек! Не забывайте о мобильной версии, ведь многие бронируют с телефонов.
Онлайн-агентства бронирования (OTA) – обязательный пункт. Booking.com, Expedia и другие – это огромный поток потенциальных клиентов, но помните о комиссии. Важно грамотно настроить представление отеля на этих площадках, акцентируя уникальные особенности.
Социальные сети – не просто площадка для красивых картинок. Создавайте вовлекающий контент: истории из жизни отеля, экскурсии по окрестностям, отзывы гостей, конкурсы с призами – все, что покажет вашу индивидуальность. И, конечно, прямое бронирование через социальные сети – экономия на комиссиях.
Отзывы на специализированных сайтах – ваша репутация. Активно работайте с отзывами, отвечайте на все комментарии, как положительные, так и отрицательные – это демонстрирует заботу о клиентах. А отрицательные отзывы, если на них корректно ответить, часто могут превратиться в положительный опыт.
Акционные предложения – сезонные скидки, пакетные предложения, специальные программы лояльности – все это привлекает внимание. Не забывайте о целевой аудитории и предлагайте акции, которые ей действительно интересны.
PR-мероприятия – это не только пресс-релизы. Сотрудничайте с блогерами-путешественниками, организуйте тематические вечера, участвуйте в туристических выставках. Используйте инфлюенсер-маркетинг, выбирая лиц, чьи ценности совпадают с вашими.
Местная реклама – не стоит забывать о традиционных методах. Реклама в местных газетах, журналы, наружная реклама вблизи достопримечательностей и транспортных узлов – эффективны, особенно для привлечения гостей из региона.
Важно помнить о целевой аудитории на каждом этапе маркетинговой стратегии. Кто ваши идеальные гости? Что их мотивирует? Ответы на эти вопросы помогут сфокусироваться на наиболее эффективных способах продвижения.
Что меняется в индустрии гостеприимства?
Гостеприимство переживает бурный период трансформации, и это не просто очередной тренд. Мы, повидавшие мир, видим, как технологический прогресс перекраивает саму суть путешествий и отдыха. Больше не достаточно просто чистой постели и приветливого персонала.
Технологии на первом плане: Мобильные приложения уже не роскошь, а необходимость. Забудьте о долгих очередях на ресепшн – онлайн-регистрация, выбор номера и даже ключи доступны прямо в смартфоне. Искусственный интеллект лично подбирает предложения, учитывая ваши прошлые поездки и предпочтения – это не просто маркетинговый ход, а реальный инструмент персонализации.
Устойчивое развитие – новый стандарт роскоши: Экологические инициативы – это не просто «зеленая» мода. Гостиницы всё чаще вносят свой вклад в сохранение окружающей среды, от утилизации отходов до использования возобновляемых источников энергии. Это не только привлекает сознательных путешественников, но и снижает операционные расходы.
Персонализация – ключ к сердцу гостя: Массовый подход уходит в прошлое. Теперь каждый путешественник хочет чувствовать себя особенным. Индивидуальные рекомендации по ресторанам, экскурсиям, даже подбор подушек в номере – это стандарты нового уровня гостеприимства.
В итоге, будущее индустрии гостеприимства определяется следующими факторами:
- Гиперперсонализация: ИИ-системы анализируют поведение гостей, предвосхищая их желания.
- Бесконтактное обслуживание: Минимизация физического контакта с персоналом для повышения безопасности и удобства.
- Интеграция с другими сервисами: Гостиницы встраиваются в экосистему других туристических платформ и услуг.
- Фокус на здоровье и благополучии: Предложения по здоровому питанию, фитнесу и wellness-процедурам становятся всё более востребованными.
Успех в новой реальности зависит от способности оперативно адаптироваться к изменяющимся потребностям путешественников и внедрять инновационные решения.
Каковы основные тенденции, которые в настоящее время формируют предпринимательство в индустрии гостеприимства?
Индустрия гостеприимства переживает бурный период перемен, и я, как заядлый путешественник, вижу это на собственном опыте. Основные тенденции сейчас диктуются технологиями и меняющимися ожиданиями клиентов.
Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение – это уже не фантастика, а реальность. Отели активно внедряют чат-ботов для мгновенной поддержки гостей, персонализированные рекомендации на основе анализа предпочтений, автоматизированные системы бронирования и управления. Это не просто удобно, это повышает эффективность и качество обслуживания. Я сам сталкивался с такими системами – и это впечатляет, особенно скорость реагирования и точность рекомендаций. А расширенная аналитика данных позволяет отелям понимать потребности клиентов на совершенно новом уровне.
Влияние социальных сетей колоссально. Отзывы на TripAdvisor, Booking.com и других платформах – это фактически репутация отеля. Современные путешественники активно изучают соцсети, смотрят фото и видео, читают отзывы, прежде чем забронировать номер. Поэтому отелям приходится уделять огромное внимание онлайн-присутствию и управлению своей репутацией. Умение реагировать на отзывы и активно взаимодействовать с аудиторией в соцсетях – это залог успеха.
В итоге, будущее гостеприимства – это интеллектуальное, персонализированное и ориентированное на клиента обслуживание, подкрепленное сильным онлайн-присутствием. И это уже не просто тренд, а необходимость для выживания в конкурентной среде.
Какая самая высокая зарплата в отеле?
Самые высокие зарплаты в отелях получают, конечно, топ-менеджеры: генеральный менеджер, директор и региональные руководители. Говорят, их доход может достигать 200 000 — 500 000 рупий в месяц, но это сильно зависит от престижности бренда отеля и его местоположения. Например, пятизвездочный отель в крупном мегаполисе, разумеется, предложит зарплату выше, чем небольшой бутик-отель в провинции.
Интересно, что помимо оклада, многие топ-менеджеры получают бонусы, зависящие от показателей отеля – заполняемости, прибыли и уровня удовлетворенности гостей. Поэтому реальный доход может быть значительно выше заявленного. А еще, в крупных международных сетях отелей, часто предоставляется хороший соцпакет, включая медицинскую страховку и оплату обучения. Это стоит учитывать, если вы планируете карьеру в гостиничном бизнесе.
Что больше всего ценят гости отеля?
Гости отеля, как правило, ценят прежде всего комфорт и чистоту – это базовые вещи, без которых ни о каком отдыхе речи быть не может. Однако, настоящий уровень превосходства определяется обслуживанием. Речь не только о вежливом персонале, но и о проактивном подходе – предвосхищении потребностей. Удобство – это важнейший фактор. Быстрая регистрация, беспроблемный Wi-Fi, доступность транспорта – мелочи, которые складываются в общее впечатление. Нельзя забывать и о цене – она должна соответствовать предлагаемому качеству. И, конечно же, безопасность – важнейший аспект, на который обращают внимание все, от освещенности в коридорах до надежности замков в номерах.
Но времена меняются. Сейчас путешественники всё чаще обращают внимание на экологичность отеля, наличие зон для коворкинга, интеллектуальных систем управления номером, возможность самостоятельного заселения и выезда. Например, быстрая регистрация через мобильное приложение – это уже не роскошь, а необходимость. Всё больше значение приобретают местные опыти и возможности для индивидуализации проживания. Поэтому, современный отель должен предлагать не просто ночлег, а целый спектр услуг, направленных на создание уникального и незабываемого опыта для каждого гостя. Запомните: детали решают всё. Именно они создают атмосферу и определяют стоимость отдыха.
Как привлечь больше клиентов в отель?
Привлечение гостей в отель – целая наука! Главное – удобство бронирования. Официальный сайт обязателен, с понятной системой бронирования, красивыми фото и детальным описанием номеров и услуг. Не поленитесь проверить скорость загрузки – медленный сайт отпугнет.
Важно использовать различные каналы бронирования: Booking.com, Expedia, Ostrovok.ru и другие. Обращайте внимание на комиссии – их размер сильно разнится. Не забывайте о прямых продажах через свой сайт – это выгоднее.
Социальные сети – ваша витрина. Регулярно публикуйте качественные фото и видео, рассказывайте истории гостей, проводите конкурсы. Встроенный модуль бронирования на страницах – необходимость.
Отзывы – ключ к доверию. Активно работайте с отзывами на Booking.com, TripAdvisor и других платформах. Быстро реагируйте на негатив – это демонстрирует заботу о гостях. Положительные отзывы – лучшая реклама.
Акционные предложения – рабочий инструмент. Сезонные скидки, пакеты услуг, специальные предложения для постоянных гостей – все это стимулирует бронирование. Важно правильно позиционировать предложения, выделив главные преимущества.
PR-мероприятия и местная реклама играют свою роль. Сотрудничество с блогерами, участие в туристических выставках, размещение рекламы в местных СМИ – все это повышает узнаваемость. Рассчитывайте бюджет с учетом целевой аудитории и эффективности каждого канала.
- Совет опытного туриста: изучите конкурентов! Что они делают хорошо, а что – плохо? Воспользуйтесь этим для повышения конкурентоспособности вашего отеля.
- Обратите внимание: качественные фотографии – это 80% успеха. Инвестируйте в профессиональную фотосъемку.
- Не забывайте: работа с гостями не заканчивается после заселения. Создайте программу лояльности, чтобы гости возвращались снова и снова.
- Разработайте уникальное торговое предложение (УТП) – чем ваш отель отличается от остальных?
- Продумайте таргетинг рекламных кампаний – на кого вы ориентируетесь?
- Анализируйте результаты – что работает, а что нет? Регулярно корректируйте стратегию.
Что такое ПМС система?
Представьте себе: вы путешествуете, ищете идеальный отель. За бронированием, управлением номерами, ценообразованием и даже анализом заполняемости стоит PMS – Property Management System. Это мощная программа, сердце любого заведения, от уютного бутик-отеля до огромного курорта. Она автоматизирует всё: от регистрации гостей до обработки платежей и управления персоналом. Благодаря PMS владельцы недвижимости получают полную картину занятости, отслеживают доходы и расходы, оптимизируют работу персонала и, что немаловажно для путешественника, обеспечивают быстрый и беспроблемный процесс заселения. Именно благодаря таким системам, вы можете легко забронировать номер онлайн и получить доступ к различным услугам.
По сути, PMS – это невидимый помощник, обеспечивающий комфортное пребывание туриста и эффективное управление бизнесом в сфере гостеприимства. Без неё современный гостиничный бизнес был бы попросту невозможен. Её функционал даже выходит за рамки простого управления бронированием, включая такие аспекты, как управление персоналом, инвентаризация и маркетинговая аналитика.
Какие дополнительные услуги можно внедрить в отель?
Знаете, я объездил полмира и могу сказать, что в успешном отеле мелочей не бывает. К стандартному набору услуг стоит добавить стирку и химчистку – вещь незаменимая, особенно в длительных поездках. При этом, ремонт одежды и обуви – не просто приятное дополнение, а настоящая находка для тех, кто ценит свое время. Парикмахерские услуги – это уже почти must have в отелях высокого класса. Сауна и бассейн – классика жанра, но важно помнить о качестве воды и чистоте помещений. Спортивный зал – отличный бонус для активных путешественников. Обратите внимание на организацию экскурсий – не просто предложите список, а подберите индивидуальные туры, учитывающие интересы гостя. И, наконец, аренда конференц-зала – это может стать дополнительным источником дохода и привлечь корпоративных клиентов. Помните, уникальность – залог успеха. Подумайте о специфике вашей местности и предложите услуги, которые будут действительно востребованы вашими гостями. Например, прокат велосипедов, если отель находится в живописном районе, или уроки местного языка.
Какие дополнительные услуги?
Это значит, что помимо оговоренного в договоре основного набора услуг, могут быть и дополнительные. Например, в туре по Италии основной услугой может быть проживание в отеле и экскурсии по Риму, а дополнительными – индивидуальный трансфер из аэропорта, дегустация вин в Тоскане или посещение закрытого музея. Включать их или нет – ваш выбор, но за это обычно нужно доплатить. Важно внимательно изучить договор, чтобы понимать, что входит в базовую стоимость, а что предлагается за отдельную плату. Не стесняйтесь задавать вопросы о дополнительных услугах, чтобы избежать неожиданных расходов. Часто, заказывая дополнительные услуги заранее, вы получаете более выгодную цену, чем если бы делали это на месте.
Как новые технологии помогают отелям предлагать больше услуг?
Представьте: спустился с горы, весь мокрый и грязный, а в номере уже всё готово – прохладный душ, заряженная камера, и даже специально выбранный по моим предпочтениям трек для восхождения на завтрашний маршрут – всё благодаря ИИ! Аналитика на основе данных о моих предыдущих бронях и активности в соцсетях позволяет отелю предвосхитить мои потребности, сэкономив мне драгоценное время.
Или вот: устал после целого дня пешего туризма, а тут – персонализированная программа в моём смартфоне с рекомендациями ближайших ресторанов с местной кухней и оптимальными маршрутами к ним, учитывающая мою физическую форму и предпочтения в еде. Все это без звонков на ресепшн!
А управление номером – это вообще сказка! Голосовые команды регулируют температуру, освещение, включают музыку. Или, скажем, хочу пораньше выселиться, чтобы успеть на утренний автобус – делаю это через приложение за пару кликов, без очередей и лишних разговоров. Интернет вещей интегрирован во все процессы. В общем, технологии позволяют максимально использовать время для активного отдыха, а не на организационные моменты.
